Szybki dostęp do usług bądź informacji jest priorytetem we współczesnym świecie. Są sytuacje, w których potrzebujemy natychmiastowej informacji lub porady, a akurat nie mamy dostępu do komputera i Internetu czy nie możemy w danej instytucji być osobiście. Wówczas z pomocą przychodzą serwisy telefoniczne. Telefon komórkowy posiadamy zazwyczaj przy sobie, możemy zatem z niego korzystać w każdym miejscu, bez względu na porę. Serwisy telefoniczne stanowią jeden z możliwych, dostępnych kanałów dostępu w wielu przypadkach i sytuacjach – zazwyczaj można z nich korzystać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Dzięki nim możemy załatwić głównie sprawy w banku – bankowość to dziedzina z dobrze rozwiniętą tą możliwością. Dostęp do konta przez Internet oraz serwis telefoniczny to podstawa, ułatwienie dla klientów, jak również dla samych placówek. Z serwisów telefonicznych korzystają również operatorzy sieci komórkowych, przedstawiciele wydawnictw czy różnego rodzaju przedsiębiorstw oraz firm.